Otelinizi
yapay zeka ile
geleceğe taşıyın.

Otelyon, otelin tüm departmanlarını (resepsiyon, kat hizmetleri, teknik servis, çamaşırhane, İK, satış, vale) tek bir merkezi sisteme bağlar. Her talep, şikayet, arıza veya görev otomatik olarak takip numaralı bir iş emrine dönüşür, ilgili departmana anında bildirim gider ve çözüm süresi (SLA) otomatik hesaplanır. Sonuç: hiçbir talep kaybolmaz, hangi işin ne durumda olduğu her an yönetimden görülebilir.

Hayır. Sistem web tabanlıdır ve personel mobil uygulaması telefon/tablet üzerinden (PWA – tarayıcı tabanlı uygulama) çalışır. Personel devam takibi gibi özellikler bile ekstra turnike veya parmak izi cihazı gerektirmez; mevcut akıllı telefonlar ve dinamik QR kodlarla çalışır.

Sistem rol bazlı çalışır: resepsiyon, kat hizmetleri, teknik servis, İK, satış, departman amiri, otel yöneticisi (admin) ve genel müdür (superadmin) gibi roller birbirinden ayrı yetkilere sahiptir. Her rol yalnızca kendi departmanının veya yetkisinin izin verdiği veriyi görür; bu hem güvenliği hem de ekranların sade kalmasını sağlar.

Her oda/alan için üretilen kişiye özel bir QR kod vardır. Misafir bu kodu telefonuyla okuttuğunda, giriş yapmadan oda servisi siparişi verebilir, uyandırma talebi oluşturabilir, ek rezervasyon isteyebilir, genel bir mesaj/şikayet gönderebilir ve fotoğraf ekleyebilir. Panel çok dilli çalışır ve sesli giriş/çıkış desteği de sunar.

Hayır. Misafirin her talebi otomatik olarak ilgili departmana bir iş emrine dönüşür, departmandaki tüm aktif personele anında telefon bildirimi gider ve talebin çözüm süresi (SLA) otomatik atanır. Misafir kendi panelinden talebinin canlı durumunu ("alındı / atandı / tamamlandı") takip edebilir; resepsiyonu tekrar aramasına gerek kalmaz.

Misafir panelindeki sohbet asistanı, misafirin yazdığı mesajın niyetini otomatik anlayıp doğru departmana yönlendirir ve gerekirse otomatik iş emri açar. Mesajın duygu tonunu da analiz eder; sistem çok olumsuz/kritik bir mesaj tespit ettiğinde, yönetime otomatik olarak anlık bir uyarı e-postası gönderir. Böylece kötü bir deneyim büyümeden, misafir oteli terk etmeden veya olumsuz yorum bırakmadan önce müdahale şansı doğar.

Misafir geri bildirim formunda genel puan belirli bir eşiğin (2 ve altı, 5 üzerinden) altına düştüğünde, sistem manuel takip beklemeden otomatik olarak yüksek öncelikli ve 30 dakika çözüm süreli bir iş emri açar. Bu sayede memnuniyetsizlik resepsiyon vardiyasının dikkatinden kaçmaz, anında operasyonel ekibe düşer.

Bulunan her eşya; bulunduğu konum, açıklaması, saklandığı yer, fotoğrafı ve misafir iletişim bilgisiyle kayıt altına alınır. Eşya iade edildiğinde kime teslim edildiği, imha edildiyse hangi tarihte imha edildiği sisteme işlenir — eşya kaybolduğunda "kime, ne zaman teslim ettik" sorusunun cevabı her zaman hazırdır.

Olay raporu modülü; olayın türünü (yaralanma/hasar), durumunu (açık/işlemde/kapalı) ve detaylarını kayıt altına alır, ardından belirlenen yöneticilere otomatik e-posta ile bildirim gönderir. Bu, ilerideki bir hukuki veya sigorta sürecinde "olay anında belgelendi mi" sorusuna kanıtlanabilir bir kayıt sunar.

Housekeeping, teknik servis, misafir talebi, vale gibi tüm operasyonel talepler ortak bir iş emri (ticket) sistemine düşer. Her iş emrinin bir takip numarası, atanan kişisi, durumu ve tam geçmişi (kim ne zaman ne değiştirdi) vardır. Yönetim istediği anda hangi işin hangi aşamada olduğunu, kimde beklediğini görebilir.

Her iş emrinin departmana göre tanımlı bir çözüm süresi (SLA) vardır. Süre dolmasına yakın (kalan sürenin %20'sinden azına düşüldüğünde) iş emri otomatik olarak "uyarı" rozetine düşer; süre tamamen dolduğunda "ihlal edildi" olarak işaretlenir. Bu sayede yönetim sorunu misafir şikayet etmeden, geç kalmadan önce görür.

Hayır. Yeni bir görev açıldığında veya bir göreve atandığında, ilgili personelin telefonuna anında push bildirimi gider (Firebase tabanlı). Personel kendi bildirim tercihlerini (görev/mesaj/atama bildirimleri) açıp kapatabilir, böylece sistem kişiye göre özelleştirilebilir.

Görev açılırken sistem, anahtar kelime eşleşmesiyle ilgili standart işletim prosedürünü (SOP) otomatik olarak önerir. Bu, yeni veya deneyimsiz personelin doğru adımları takip etmesine yardımcı olur.

Her oda kirli / temizleniyor / temiz / kontrol edildi / servis dışı durumlarından birinde izlenir. Geçişler role göre kısıtlıdır: yalnızca denetimci bir odayı "kontrol edildi" statüsüne taşıyabilir, bu da kalite kontrolünü garanti eder. Odalara öncelik puanı atanarak (örn. erken check-in bekleyen oda) kat hizmetleri sırası yönetilebilir.

Evet. Sistem, temizliğin başladığı anı otomatik damgalar; oda "temiz" veya "kontrol edildi" durumuna geçtiğinde geçen süreyi otomatik hesaplar. Bu veriyle personel bazlı gerçek performans karşılaştırması yapılabilir — tahminle değil, ölçülmüş verilerle.

Hayır. Her ekipman için bir bakım sıklığı (gün cinsinden) tanımlanır; bir bakım tamamlandığında sistem bir sonraki bakım tarihini otomatik hesaplar ve gerektiğinde otomatik bir takip iş emri açar. Bakım/onarım kayıtlarına fotoğraf/belge eklenebilir — bu hem garanti takibi hem denetim için kanıt oluşturur.

Çamaşırhaneye gönderilen her parti (kaç adet, hangi ürün) kayıt altına alınır; geri dönen miktar da ayrıca girilir, gönderilen ile dönen arasındaki fark otomatik görülür. Teknik servis tarafında her sarf malzeme kalemi için stok adedi tutulur, giriş/çıkış hareketleri kayıt altına alınır; sistem stoğun negatife düşmesine izin vermez ve hangi malzemenin tükenmek üzere olduğu raporlanabilir.

Gerekmiyor. Lobiye veya personel girişine yerleştirilecek bir ekranda her 30 saniyede bir değişen güvenli bir QR kod gösterilir; personel kendi telefonuyla bu kodu okutarak giriş/çıkış kaydı oluşturur. Donanım yatırımı gerektirmeyen, düşük maliyetli bir devam takip çözümüdür.

Personel izin türünü (yıllık, hastalık, mazeret, ücretsiz) ve tarih aralığını seçerek talep oluşturur; toplam gün sayısı otomatik hesaplanır. Yönetici talebi onaylar veya gerekçeyle reddeder — kağıt izin formu ve sözlü onay süreci ortadan kalkar.

Sistem, devam kayıtları ile izin verilerini birleştirip personel × gün matrisi şeklinde otomatik bir puantaj cetveli üretir; tam gün, yarım gün, devamsız ve hafta sonu günlerini otomatik sınıflandırır. İK departmanının elle Excel hazırlama yükü ortadan kalkar.

Departman bazlı haftalık/aylık vardiya çizelgeleri sistem üzerinden oluşturulur ve personel kendi vardiyasını uygulamadan görür. Personel ileri bir tarihteki vardiyası için değişiklik/takas talebinde bulunabilir; bu talep amirin onayından geçer.

Mobil uygulamada oyunlaştırılmış bir "şans çarkı" ve aylık liderlik tablosu bulunur; personel performans/katılım puanı kazanarak çark çevirebilir, en yüksek skora sahip personel için aylık ödüller tanımlanabilir. Bu, özellikle vardiyalı ve yüksek personel devir hızı olan otel sektöründe çalışan bağlılığını artırmaya yönelik somut bir araçtır.

Her enerji tipi (elektrik, doğalgaz, su, jeneratör vb.) için günlük sayaç okuması girilir veya toplu yüklenir; sistem önceki okumayla farkı alarak gerçek günlük tüketimi otomatik hesaplar. Bu, faturayı gelene kadar beklemek yerine günlük/haftalık erken uyarı almayı sağlar.

Evet. Sistem, günlük doluluk oranı ile enerji tüketim verisini aynı zaman ekseninde ilişkilendirilmiş bir rapor olarak sunar. Bu, yönetimin "doluluk %X olduğunda enerji maliyeti ne kadar artıyor" sorusuna veriye dayalı yanıt bulmasını ve enerji verimliliği kararları almasını sağlar.

Her reçete, kullanılan malzemelerin miktarı ve birim fiyatına bağlanır (gram/kilogram, mililitre/litre dönüşümleri dahil). Malzeme fiyatı güncellendiğinde porsiyon maliyeti otomatik olarak yeniden hesaplanır — menü fiyatlandırması tahminle değil, gerçek maliyet verisiyle yapılabilir.

Otelin kendi müşteri/lead kayıtları; kaynağına (web, telefon, referans, fuar, sosyal medya), aşamasına (yeni lead → görüşme → teklif → satış/kayıp) ve tahmini fırsat değerine göre bir satış hunisinde izlenir. Satış ekibi toplantı/görüşme kayıtlarını girer, sistem kazanma oranını otomatik hesaplar.

Hedef müşteri segmenti tanımlanarak kampanya oluşturulabilir; promosyon kodları yüzde veya sabit tutar indirimli tanımlanır, kod boş bırakılırsa sistem otomatik benzersiz bir kod üretir ve süresi geçen kampanyalar otomatik pasife alınır. Gönderilen her pazarlama e-postasının açılma ve link tıklama oranı otomatik izlenir, böylece hangi kampanyanın daha etkili olduğu somut verilerle görülür.

Müşteriye gönderilen teklif, benzersiz bir bağlantı üzerinden online olarak onaylanabilir; onay anında IP adresi ve cihaz bilgisiyle kayıt altına alınır, ilgili satış personeline anında bildirim gider. Islak imza/faks beklemeden süreç saatler içinde tamamlanabilir.

Araç teslim alındığında otomatik olarak benzersiz bir kod üretilir ve misafire bu kod ile takip linkini içeren bir SMS gönderilir. Misafir, giriş yapmaya gerek kalmadan bu linkten aracının durumunu görebilir ve "Aracımı Hazırlayın" butonuna basarak vale ekibine anında bildirim gönderebilir.

Hayır; sabit veya kademeli (saat aralığına göre artan) ücretlendirme tipleri önceden tanımlanır, sistem aracın park süresine göre tutarı otomatik ve tutarlı biçimde hesaplar — 24 saati aşan kalışlarda da gün+kalan süre mantığıyla doğru tutar üretilir. Tahsilat sonrası ciro, ortalama süre ve ödeme yöntemi kırılımlarını gösteren raporlar otomatik üretilir.

Departman bazlı ve genel SLA uyum oranı, ortalama yanıt/çözüm süreleri, personel bazlı kapatılan görev sayısı ve başarı skoru, satış ekibinin kazanma oranı gibi göstergeler tek bir raporlama ekranından, dönem bazlı filtrelenerek izlenebilir.

Gece vardiyası için toplam/dolu oda sayısı, check-in/check-out sayıları ve standart bir kontrol listesi (checklist) doldurulur. Rapor "kapatıldığında" düzenleme kilitlenir ve önceden tanımlı alıcılara otomatik özet e-postası gönderilir — her gecenin nasıl geçtiği belgeli ve geriye dönük incelenebilir hale gelir.

Evet. Her kullanıcıya bir rol ve departman atanır; örneğin bir departman amiri yalnızca kendi departmanının verisini görür/yönetir, satış personeli teknik servis ekranlarına erişemez. Yetki yükseltme riskine karşı üst düzey rol atamaları kısıtlanmıştır.

Evet. Giriş işlemleri, kayıt oluşturma/silme, e-posta gönderimi, sözleşme onayı, kampanya işlemleri gibi kritik aksiyonların tamamı kullanıcı, tarih/saat ve IP bilgisiyle denetim kaydına (audit log) işlenir.

Evet. Genel yönetim/üst yönetici rollerinde giriş, e-posta tabanlı tek seferlik doğrulama kodu (OTP) ile ikinci bir adım gerektirir; üst üste hatalı şifre denemesi hesabı geçici olarak kilitler.