İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi ("Sözleşme"), 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG: 27.11.2014/29188) ile Türk Ticaret Kanunu ve Türk Borçlar Kanunu hükümleri esas alınarak hazırlanmıştır ve otelyon.com/store üzerinden satın alınan TEMEL PAKET, PROFESYONEL PAKET, İK PAKET ve VALE & OTOPARK PAKET bulut tabanlı yazılım-hizmet (SaaS) aboneliklerinin hem mesafeli satışına hem de kullanım şartlarına (Hizmet Şartları ve Koşulları) ilişkin hükümleri tek bir belgede birleştirir.
Sözleşme; sipariş sırasında görüntülediğiniz ve onayladığınız sipariş özeti (ürün, oda sayısı, ödeme periyodu, fiyat ve toplam tutar) ile bu Sözleşme'nin özetini içeren Ön Bilgilendirme Formu ile birlikte bir bütün teşkil eder; siparişiniz, ödeme sayfasındaki onay kutusunu işaretlemenizle (elektronik onay) kurulur ve tarafınıza kalıcı veri saklayıcısı (e-posta) ile iletilir. Ödemeniz onaylandıktan sonra ayrıca, sipariş bilgilerinizle kişiselleştirilmiş resmi bir sözleşme nüshasına erişim bağlantısı e-posta adresinize gönderilir; bu bağlantının ayrıca onaylanması hizmetin başlamasına engel teşkil etmez, ek bir teyit niteliğindedir.
Bu belgede
| Ünvan | Otelyon Yazılım ve Danışmanlık Ticaret Limited Şirketi ("Otelyon" veya "Satıcı") |
|---|---|
| Adres | Esentepe Mah. Büyükdere Cad. No: 199/6 Levent 199 Binası, Levent, Şişli / İstanbul |
| Telefon | 0212 401 49 15 |
| E-posta | iletisim@otelyon.com · satis@otelyon.com |
| MERSİS No | 0649134034300001 |
| Ticaret Sicil No | 1145753 (İstanbul Ticaret Sicil Müdürlüğü) |
| Vergi Dairesi / No | Zincirlikuyu Vergi Dairesi / 6491340343 |
Sipariş sırasında ödeme sayfasında beyan ettiğiniz ad-soyad / ünvan, T.C. kimlik no / vergi no, adres, e-posta ve telefon bilgileri "Alıcı" veya "Müşteri" bilgisi olarak işbu Sözleşme'nin ayrılmaz parçasıdır.
Otelyon paketleri, esas itibarıyla otel/konaklama işletmelerinin (şahıs işletmesi, adi ortaklık, limited veya anonim şirket vb.) ticari ve mesleki faaliyetleri kapsamında kullandığı bir işletme yazılımıdır (B2B). Alıcı, ödeme sayfasında "Kurumsal" fatura tipini seçtiği hallerde, işbu sözleşmeyi ticari/mesleki amaçla, bir tacir veya esnaf sıfatıyla akdettiğini kabul eder; bu durumda taraflar arasındaki ilişkide Türk Ticaret Kanunu ("TTK") ve Türk Borçlar Kanunu ("TBK") hükümleri esastır ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un tüketicilere münhasır emredici hükümleri (koşulsuz 14 günlük cayma hakkı dahil) uygulanmaz; bu hallerde Madde 8'de tanımlanan cayma imkânı, kanuni bir zorunluluk değil, Satıcı tarafından gönüllü olarak sunulan bir Satıcı Taahhüdü niteliğindedir.
Alıcı, ödeme sayfasında "Bireysel" fatura tipini seçtiği ve 6502 sayılı Kanun anlamında tüketici sıfatını haiz olduğu hallerde, işbu Sözleşme'nin 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki tüm emredici tüketici koruma hükümlerinden (koşulsuz cayma hakkı dahil) faydalanmaya devam eder.
İşbu Sözleşme'nin konusu, Alıcı'nın Satıcı'ya ait otelyon.com/store internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği; TEMEL PAKET, PROFESYONEL PAKET, İK PAKET ve/veya VALE & OTOPARK PAKET adı verilen bulut tabanlı yazılım-hizmet (SaaS) aboneliklerinin ve varsa ilgili kurulum/eğitim hizmetinin satışına, ifasına ve kullanım şartlarına ilişkin olarak tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
Ürün/hizmet cinsi, adedi (oda sayısı bazlı hesaplama), ödeme periyodu (aylık veya yıllık peşin), tek seferlik kurulum ücreti (varsa), vergiler dahil satış fiyatı ve ödeme şekli, sipariş anında ödeme sayfasında Alıcı'ya gösterilir ve onaylanır; bu bilgiler işbu Sözleşme'nin eki ve ayrılmaz parçasıdır. Güncel liste fiyatları ve paket içerikleri otelyon.com/store adresinde yayınlanır.
Ödemeler, Satıcı'nın anlaşmalı olduğu QNB Sanal POS altyapısı üzerinden, 3D Secure doğrulaması ile kredi/banka kartından tahsil edilir. Kart bilgileri (kart numarası, son kullanma tarihi, CVV) Satıcı sunucularında kalıcı olarak saklanmaz; doğrudan bankanın güvenli ödeme geçidine iletilir.
Aylık abonelik seçilmesi halinde takip eden dönem ücretleri, Alıcı ile ayrıca mutabık kalınan tahsilat yöntemiyle (kart üzerinden tekrarlayan tahsilat veya fatura karşılığı havale/EFT) alınabilir. Otomatik tekrarlayan (Card on File) kart tahsilatı başlatılmadan önce, Alıcı'dan kart bilgilerinin bu amaçla saklanmasına/kullanılmasına ilişkin ayrı ve açık bir onay alınır; bu onay verilmediği sürece takip eden dönem ödemeleri otomatik olarak kartından çekilmez.
Sipariş özetinde ve faturada gösterilen fiyatlara KDV dahil değildir; KDV oranı ve hesaplanma şekli için bkz. Hizmet Şartları ve Koşulları Madde 6.
Otelyon paketleri fiziksel bir ürün olmayıp bulut tabanlı bir yazılım hizmetidir. Ödemenin onaylanmasını takiben Satıcı, Alıcı ile iletişime geçerek hesap kurulumu ve etkinleştirme sürecini başlatır. Detaylar için bkz. İptal, İade ve Teslimat Koşulları.
Bu sözleşme, onay tarihinden (ödemenin tamamlandığı tarih) itibaren 12 (oniki) ay süreyle geçerlidir ve otomatik yenileme şartına tabidir. Sürenin işleyişi, otomatik yenileme ve fesih usulünün tam hükümleri için bkz. Hizmet Şartları ve Koşulları Madde 8.
Alıcı'nın 6502 sayılı Kanun kapsamında tüketici sıfatını haiz olması halinde (bkz. Madde 2); hizmetin ifasına başlanmadığı sürece, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.
Alıcı'nın ticari/mesleki amaçla (Kurumsal fatura tipiyle) sözleşme akdettiği hallerde ise, yukarıdaki 14 günlük süre kanuni bir hak değil, Satıcı tarafından aynı usul ve şartlarla sunulan bir Satıcı Taahhüdü'dür.
Her iki halde de cayma hakkının/taahhüdünün kullanılabileceği süre, usul ve istisnalar (hizmetin ifasına Alıcı'nın açık talebiyle erken başlanması vb.) için bkz. İptal, İade ve Teslimat Koşulları.
Aşağıdaki maddeler, satış temsilcilerimizin manuel teklif süreciyle gönderdiği sözleşmelerle aynı hükümleri içerir ve mağazadan yapılan tüm satışlar için geçerlidir.
Bu sözleşme, bir tarafta Otelyon Yazılım ve Danışmanlık Ticaret Limited Şirketi ("Otelyon") ile diğer tarafta otelyon.com/store üzerinden sipariş veren, sipariş sırasında bilgilerini beyan eden müşteri ("Müşteri") arasında, Müşteri'nin seçtiği pakete ve varsa ek modüllere ilişkin Otelyon hizmetlerinden faydalanması amacıyla düzenlenmiştir. Sipariş sırasında onaylanan sipariş özeti (paket, oda sayısı, ödeme periyodu ve toplam tutar) işbu sözleşmenin ayrılmaz ekidir.
Otelyon, Müşteri'ye satın alınan pakette yer alan otel yönetim yazılımı modüllerine bulut tabanlı erişim sağlar. Hizmet kapsamı, sipariş özetinde belirtilen modüller ve oda sayısı ile sınırlıdır; kapsam değişiklikleri (oda sayısı artışı, ek modül talebi vb.) yazılı olarak veya sistem üzerinden onaylanır ve ücretlendirmeye yansıtılır.
Otelyon, mücbir sebepler ve planlı bakım çalışmaları hariç olmak üzere, aylık bazda %99,5 erişilebilirlik (Uptime) oranını sağlamayı hedefleyerek gerekli özeni gösterir. Sistem üzerinde yapılacak planlı bakım ve güncellemeler, otel operasyonunu (resepsiyon, valet ve benzeri 7/24 çalışan modüller dahil) en az etkileyecek saatlerde (örn. gece yarısı) gerçekleştirilir; kritik bakımlar en az 24 saat öncesinden sistem üzerinden veya e-posta ile Müşteri'ye bildirilir.
Otelyon, Hizmet'in özelliklerini, kapasitesini, arayüzünü ve teknik altyapısını geliştirme, güncelleme veya belirli özellikleri kaldırma hakkını saklı tutar; bu değişiklikler Müşteri'nin sipariş özetinde belirtilen temel hizmet kapsamını önemli ölçüde azaltmadığı sürece ayrıca bildirim gerektirmez.
Müşteri'nin ve personelinin sisteme erişimi, kayıt sırasında belirlenen veya Otelyon tarafından gönderilen kullanıcı adı ve şifre ile sağlanır. Müşteri, kendisine ve personeline tanımlanan hesap bilgilerinin (kullanıcı adı, şifre, PWA erişim bilgileri vb.) gizliliğinden ve güvenliğinden bizzat sorumludur. Bu bilgilerin kaybolması, çalınması veya yetkisiz üçüncü kişilerin eline geçmesi sonucu doğabilecek zararlardan Otelyon sorumlu tutulamaz. Müşteri, yetkisiz erişim şüphesi durumunda derhal Otelyon'u (satis@otelyon.com) bilgilendirmekle yükümlüdür.
Otelyon, sistem üzerinde makul ticari çabayla düzenli yedekleme yapar ve sistemsel yedekleri en az son 7 (yedi) gün için saklamayı taahhüt eder; bu süreyi aşan geçmişe dönük veri kurtarma talepleri ek ücrete tabi olabilir. Müşteri'ye ait verilerin (rezervasyon, misafir, personel kayıtları vb.) kritik önemi nedeniyle Müşteri'nin kendi iç süreçlerinde de periyodik dışa aktarım (export) yoluyla ayrıca veri yedeği alması önerilir. Müşteri'nin kendi hatası, yetkisiz erişimi veya üçüncü taraf entegrasyon kaynaklı veri kayıplarından Otelyon sorumlu tutulamaz.
Müşteri, kayıt ve kullanım sırasında verdiği bilgilerin (unvan, vergi bilgileri, iletişim bilgileri, otel/oda verileri vb.) doğru, güncel ve eksiksiz olduğunu beyan eder; değişiklik halinde bu bilgileri iletisim@otelyon.com adresine bildirerek güncelletmekle yükümlüdür. Hizmetin ifası için gerekli bilgi, belge ve içeriklerin (logo, tarife, personel listesi vb.) Otelyon'un talep ettiği makul sürede ve formatta sağlanmaması nedeniyle doğabilecek gecikme veya aksaklıklardan Otelyon sorumlu tutulamaz.
Müşteri, sipariş sırasında onayladığı aylık/yıllık ücreti ve (varsa) tek seferlik kurulum ücretini, faturalandırma tarihinden itibaren 7 (yedi) gün içinde öder. Aylık ücretler, faturalandırma ayının son iş gününe kadar tahsil edilir; 30 günlük gecikme halinde Otelyon hizmeti askıya alma hakkını saklı tutar.
Mağazada ve sipariş özetinde gösterilen paket fiyatları KDV hariç liste fiyatlarıdır; bu tutarlara yürürlükteki oran üzerinden (işbu sözleşmenin akdedildiği tarihte %20) Katma Değer Vergisi (KDV) ayrıca eklenir. Ödeme sayfasında sipariş özeti "Ara Toplam (KDV Hariç) + KDV %20 + Genel Toplam (KDV Dahil)" şeklinde gösterilir ve kart/3D Secure ile tahsil edilen tutar bu KDV dahil genel toplamdır. KDV oranındaki yasal değişiklikler otomatik olarak yansıtılır. Bu, işbu sözleşmede fiyatlandırma/KDV'ye ilişkin tek ve bağlayıcı hükümdür; diğer bölümlerdeki fiyat referansları bu maddeye tabidir.
Ücretlerin tamamı Euro (€) cinsinden belirlenmiştir. Türk Parası Kıymetini Koruma Hakkında 32 Sayılı Karar ve ilgili tebliğler kapsamında, ödemelerin Türkiye'de yerleşik taraflar arasında döviz cinsinden kararlaştırılamadığı veya TL'ye çevrilmesi gerektiği hallerde; fatura, fatura kesim tarihindeki T.C. Merkez Bankası (TCMB) Efektif Satış Kuru üzerinden TL'ye çevrilerek düzenlenir ve bu tutar üzerinden ödenir. Bu istisna dışında sözleşme kapsamındaki tüm tutarlar Euro (€) cinsinden ifade edilir ve tahsil edilir.
Vadesinde ödenmeyen faturalar için aylık %3 oranında gecikme faizi uygulanır; bu faiz, hizmetin 30 günlük gecikme sonunda askıya alınması hakkını ortadan kaldırmaz.
Sözleşmenin otomatik yenilenmesi halinde, yeni döneme ait hizmet bedeli, Euro bölgesi yıllık TÜFE (HICP) oranından az olmamak üzere Otelyon tarafından güncellenir ve yeni dönem başlamadan en az 30 gün önce Müşteri'ye yazılı olarak (e-posta veya sistem üzerinden) bildirilir. Müşteri, bildirilen güncel bedeli kabul etmek istemezse, yeni dönem başlamadan önce Madde 8'de belirtilen usulle fesih bildiriminde bulunabilir.
Otelyon yazılımı; SMS gönderimi, Sanal POS (online tahsilat) ve PMS (Property Management System / Otel Yönetim Sistemi) gibi üçüncü taraf sağlayıcılarla entegrasyon imkânı sunar. Bu entegrasyonların kullanımına ilişkin olarak ilgili üçüncü taraf sağlayıcı (SMS operatörü, banka/ödeme kuruluşu, PMS sağlayıcısı vb.) tarafından uygulanan abonelik, işlem, kurulum veya kullanım ücretleri Otelyon'un yukarıdaki hizmet bedeline dahil olmayıp doğrudan Müşteri'ye aittir. Müşteri, bu üçüncü taraf sağlayıcılarla kendi adına sözleşme/hesap ilişkisi kurmakla ve bu ilişkiden doğan ücret, vergi ve yükümlülüklerden bizzat sorumlu olmakla yükümlüdür. Otelyon, yalnızca teknik entegrasyonu sağlar; üçüncü taraf sağlayıcıların hizmet kalitesi, kesintisi veya ücretlendirme politikalarından sorumlu tutulamaz.
Bu sözleşme, onay tarihinden (ödemenin tamamlandığı tarih) itibaren 12 (oniki) ay süreyle geçerlidir. Taraflardan biri, sözleşme bitiş tarihinden en az 30 gün önce yazılı olarak fesih bildiriminde bulunmadığı takdirde sözleşme aynı şartlarla 12 ay süreyle otomatik olarak yenilenir. Müşteri, fesih bildirimini satis@otelyon.com adresine yazılı olarak iletir. Süresinden önce tek taraflı fesih halinde, kalan sözleşme dönemine ilişkin kurulum/entegrasyon maliyetleri orantılı olarak Müşteri'den talep edilebilir.
Müşteri'nin işbu sözleşme kapsamında yıllık ödeme/kampanya seçeneğinden (örn. 10 ay ödeyip 12 ay kullanma) faydalanması halinde, taahhüt süresi dolmadan haklı bir neden olmaksızın tek taraflı fesih yapılması durumunda; Müşteri'ye o tarihe kadar sağlanmış olan tüm indirim ve kampanya avantajları geri alınır, kalan aylara ait hizmet bedellerinin tamamı muaccel hale gelir ve Müşteri tarafından tek seferde ödenir.
Taraflar, işbu sözleşme kapsamında öğrendikleri birbirlerine ait ticari sır niteliğindeki bilgileri (fiyatlandırma, iş süreçleri, teknik altyapı bilgileri vb.) gizli tutmayı, yalnızca işbu sözleşmenin ifası amacıyla kullanmayı taahhüt eder; bu yükümlülük sözleşme sona erse dahi devam eder.
İşbu sözleşme kapsamında, Müşteri'nin sisteme kaydettiği konuk, personel ve üçüncü kişilere ait kişisel verilerin işlenmesi bakımından Müşteri "Veri Sorumlusu", Otelyon ise yalnızca Müşteri'nin talimatları doğrultusunda bulut altyapısında veri barındıran/işleyen "Veri İşleyen" sıfatını haizdir. Bu kapsamda: (i) Otelyon, verileri yalnızca Müşteri'nin belgelenmiş talimatları doğrultusunda ve işbu sözleşmenin amacıyla sınırlı olarak işler; (ii) verilerin gizliliğini sağlamak üzere personeline gizlilik yükümlülüğü yükler; (iii) uygun teknik ve idari tedbirleri (erişim kontrolü, şifreleme, yetkilendirme) uygular; (iv) alt yüklenici/alt işleyen (örn. sunucu barındırma sağlayıcısı) kullanılması halinde bu tarafa da eşdeğer veri koruma yükümlülükleri yükler; (v) Müşteri'nin ilgili kişi başvurularına makul sürede destek olur. Müşteri, sisteme kaydettiği tüm kişisel verilerin 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'na ("KVKK") uygun şekilde toplandığını ve işlendiğini, bu verilerin Otelyon sistemlerine aktarılması için gerekli aydınlatma yükümlülüğünü yerine getirdiğini ve gerekli hallerde açık rızayı aldığını beyan ve taahhüt eder.
Taraflardan herhangi biri, kişisel veri güvenliğine ilişkin bir ihlal veya ihlal şüphesi tespit ettiğinde, durumu makul olan en kısa sürede ve her halükarda 48 (kırksekiz) saat içinde diğer Taraf'a yazılı olarak bildirir ve ihlalin etkilerini azaltmak için gerekli işbirliğini gösterir.
Sözleşmenin sona ermesini (fesih veya süre bitimi) takip eden 30 gün içinde Müşteri talep ederse, sistemdeki verileri Excel/CSV formatında Müşteri'ye teslim edilir. Bu sürenin sonunda Otelyon, yedekler de dahil olmak üzere Müşteri'ye ait tüm verileri kalıcı olarak silme hakkına sahiptir.
İşbu madde, taraflar arasındaki veri işleyen ilişkisinin asgari şartlarını düzenler; Müşteri talep ederse, daha detaylı ve münhasır bir Veri İşleyen Sözleşmesi / Veri Transferi Eki (DPA) satis@otelyon.com adresinden talep edilerek ayrıca akdedilebilir. Otelyon'un müşterinin kendisine (sipariş/fatura sahibine) ait kişisel verileri hangi amaçlarla işlediği ve müşteri hakları için ayrıca bkz. Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni.
Hizmet, mevcut haliyle ("olduğu gibi") sunulmakta olup, Otelyon, Hizmet'in Müşteri'nin özel ihtiyaçlarını eksiksiz karşılayacağına dair açık veya zımni bir garanti vermez. Otelyon, hizmetin kesintisiz ve hatasız çalışması için gerekli özeni gösterir; ancak internet altyapısı, üçüncü taraf entegrasyonları veya mücbir sebeplerden kaynaklanan kesintilerden, Madde 2'de belirtilen erişilebilirlik hedefi bir garanti niteliği taşımamak kaydıyla, sorumlu tutulamaz.
Otelyon, kâr kaybı, iş kaybı, veri kaybı, itibar kaybı veya fırsat kaybı dahil ancak bunlarla sınırlı olmaksızın hiçbir dolaylı, arizi veya sonuç niteliğindeki zarardan sorumlu tutulamaz. Otelyon'un toplam sorumluluğu, ilgili faturalandırma döneminde tahsil edilen ücretle sınırlıdır.
Otelyon yazılımına, arayüzlerine, kaynak kodlarına, veritabanı yapılarına ve tasarımlarına ilişkin tüm fikri ve sınai mülkiyet hakları münhasıran Otelyon Yazılım ve Danışmanlık Ticaret Limited Şirketi'ne aittir. Müşteri'ye yalnızca işbu sözleşme süresi ve kapsamı ile sınırlı, münhasır olmayan ve devredilemez bir kullanım hakkı (lisans) verilir. Müşteri, yazılımı tersine mühendislik yöntemleriyle çözümleyemez, kopyalayamaz, değiştiremez, üçüncü şahıslara kiralayamaz, alt lisanslayamaz veya satamaz.
Doğal afet, savaş, salgın, mevzuat değişikliği, altyapı sağlayıcı kaynaklı genel kesintiler gibi tarafların kontrolü dışındaki haller mücbir sebep olarak kabul edilir ve bu hallerde taraflar edimlerini ifa edemedikleri süre için sorumlu tutulamaz.
İşbu sözleşme kapsamında yapılacak her türlü bildirim, ihbar ve tebligat; Otelyon için satis@otelyon.com, Müşteri için ise sipariş sırasında beyan edilen e-posta adresine gönderilmek suretiyle yazılı olarak yapılır ve gönderim tarihinde tebliğ edilmiş sayılır.
Bu sözleşmeden kaynaklanan ticari nitelikli uyuşmazlıklarda İstanbul (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Müşteri'nin (bkz. Madde 2) 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketici sıfatını haiz olması halinde, Ticaret Bakanlığı'nca ilan edilen parasal sınırlar dahilinde tüketici hakem heyetlerine ve/veya tüketici mahkemelerine başvuru hakkı saklıdır. İşbu Sözleşme'de yetkili mahkeme/icra dairesine ilişkin tek ve bağlayıcı hüküm budur.
İşbu Sözleşme, Müşteri'nin ödeme sayfasında ilgili onay kutusunu işaretleyerek siparişi tamamlaması ile; işaretleme anındaki tarih, IP adresi ve tarayıcı bilgisi sipariş kaydına işlenerek yürürlüğe girer ve tarafların sipariş konusu edimlerini tam olarak yerine getirmelerine kadar yürürlükte kalır. Ödeme onaylandıktan sonra Müşteri'ye e-posta ile iletilen, sipariş bilgileriyle kişiselleştirilmiş resmi sözleşme bağlantısından ad-soyad yazılarak verilen ikinci onay ile bu süreç tamamlanır. Bu iki aşamalı elektronik onay, tarafların ıslak imzalı sözleşme ile aynı hukuki bağlayıcılığa sahip olduğunu kabul ettiği bir teyit niteliğindedir.
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi (Hizmet Şartları ve Koşulları dahil), Ön Bilgilendirme Formu, İptal, İade ve Teslimat Koşulları ile Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni'nin birlikte okunması ve kabul edilmesi gerekir; bu belgeler bir bütün olarak sipariş sözleşmenizi oluşturur.