İptal, İade ve Teslimat Koşulları

1. Teslimat (Hizmetin İfaya Başlaması)

• Ödemenin QNB Sanal POS üzerinden onaylanmasının ardından siparişiniz e-posta ile teyit edilir ve size bir Sipariş No verilir.
• Kurulum ekibimiz, ödeme onayından itibaren en geç 1 iş günü içinde, sipariş sırasında bildirdiğiniz e-posta/telefon üzerinden sizinle iletişime geçer.
• Kurulum + yerinde eğitim seçilmiş siparişlerde, hesabınız oluşturulduktan sonra karşılıklı uygun bir tarihte kurulum ve eğitim planlanır; bu planlama süreci otelinizin konumuna ve mevcut randevu yoğunluğuna göre değişebilir.
• Sadece abonelik (kurulumsuz) alınan siparişlerde, hesap erişim bilgileri e-posta adresinize iletilir ve sistem anında kullanıma açılır.

2. Cayma Hakkı

Alıcı'nın, sipariş sırasında seçtiği fatura tipine göre 6502 sayılı Kanun kapsamında tüketici sıfatını haiz olması halinde (bireysel fatura ile, ticari/mesleki amaç taşımayan alımlar), Alıcı sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin, kanuni ve koşulsuz bir cayma hakkına sahiptir. Alıcı'nın ticari/mesleki amaçla (kurumsal fatura tipiyle) sözleşme akdettiği hallerde ise, Türk Ticaret Kanunu uyarınca kanuni bir cayma hakkı bulunmamakla birlikte, Satıcı aynı 14 günlük süreyi ve aşağıdaki şartları bir Satıcı Taahhüdü olarak Alıcı'ya sunar. Bu ayrımın kapsamı için ayrıca bkz. Mesafeli Satış Sözleşmesi Madde 2. Cayma hakkı/taahhüdü süresi:

• Abonelik hizmetleri (TEMEL, PROFESYONEL, İK, VALE & OTOPARK PAKET): Hizmetin ifasına (hesap kurulumu/etkinleştirmesi) fiilen başlanmadığı sürece cayma hakkı kullanılabilir.
• Kurulum + yerinde eğitim hizmeti: Kurulum/eğitim randevusu gerçekleştirilmeden önce cayma hakkı kullanılabilir.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 15/1-(a) ve (ğ) uyarınca; Alıcı'nın açıkça talebi ve onayı ile hizmetin ifasına 14 günlük süre dolmadan başlanmış ve hizmet tamamen ifa edilmişse, cayma hakkı kullanılamaz. Alıcı, ödeme sayfasında "kurulumun hızlandırılmasını ve hemen başlatılmasını talep ediyorum" seçeneğini işaretlemediği sürece, kurulum standart olarak Alıcı onayı alınmadan başlatılmaz.

3. Cayma Hakkının Kullanım Şekli

Cayma hakkınızı kullanmak için, süresi içinde iletisim@otelyon.com adresine sipariş numaranızı belirterek yazılı bildirimde bulunmanız yeterlidir. Talebiniz alındıktan sonra en geç 10 gün içinde işleme alınır.

4. İade

• Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde, tahsil edilen tutarın tamamı, Alıcı'nın ödemeyi yaptığı kredi/banka kartına, banka POS altyapısı üzerinden 14 gün içinde iade edilir.
• İadenin kartınıza yansıma süresi, kartı veren bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir (genellikle 2-10 iş günü).
• Kurulum hizmeti fiilen tamamlanmış (yerinde eğitim verilmiş) ise, kurulum bedeli iade kapsamı dışında tutulabilir; bu durumda yalnızca henüz ifa edilmemiş abonelik dönemi bedeli iade edilir.
• Yıllık peşin ödemelerde, kullanılmış aylara isabet eden tutar düşülerek kalan bakiye iade edilir.

5. Abonelik İptali (Cayma Süresi Sonrası)

14 günlük cayma süresi geçtikten sonra, Alıcı dilediği zaman aboneliğini iptal edebilir. İptal talebi, bir sonraki fatura/tahsilat dönemi için geçerli olur; iptal anına kadar ifa edilmiş hizmet dönemi için ücret iadesi yapılmaz. Yıllık peşin ödemelerde, kalan aylara isabet eden tutarın iadesi Satıcı'nın takdirine bağlıdır ve talep halinde değerlendirilir.

6. İletişim

Sorularınız için: Otelyon Yazılım ve Danışmanlık Ticaret Limited Şirketi — 0212 401 49 15 — iletisim@otelyon.com — Esentepe Mah. Büyükdere Cad. No: 199/6 Levent 199 Binası, Şişli / İstanbul.